“宾馆那边怎么说？我们的车辆如果进到地下室作业，限高呢，场地够不够大？”

          “作业区域离客房距离多远，清运车辆作业时的机械声分贝会不会影响到外宾的休息？”

         “如果把桶拖出门口作业，距离大约有1.5千米，七八十桶的量，耗时要多久？”

         指挥中心里，具体协调峰会营运保障工作的总经理助理兼运管部经理胡利华与运管部主管潘振华正对着电脑，仔细研究西湖边某家宾馆的峰会清运保障专项方案。这样的谈话讨论内容，不止在指挥中心，在各个清洁直运分公司里每天都在进行。

        G20是公认的全球经济治理主要平台，其人口占全球三分之二，国内生产总值占全球85%，贸易额占全球80%。初秋九月，世界的目光聚焦G20杭州峰会。这是今年中国最重要的主场外交，也是近年来中国主办的级别最高、规模最大、影响最深远的国际峰会，受到海内外广泛关注。这是杭州这座历史文化名城迈向世界中央舞台的重要一步，同样，对于环境集团的清洁直运而言，也是第一次迎接全世界投注的目光，第一次如此近距离为国际领导人服务，每一次清运、每一个环节都是一场考验。承担宾馆及安保圈清运保障任务的车辆，集置点就设在宾馆核心区不足10米的范围，西湖国宾馆、黄龙饭店、城中香格里拉饭店、洲际酒店、世贸君澜大酒店等5家酒店更是直接进入宾馆内部作业，这也意味着我们必须执行最严格的人员筛选规则、最高标准的安保措施和最高要求的作业规范，确保万无一失。保障任务最重的清洁直运上城（景区）分公司，26家保障场馆（宾馆）中，不少是参会国家元首下榻的酒店，压力不言而喻。跑现场、排线路、定集置点、测算距离时长，分公司的管理人员兵分多路，做好各自管辖片区的保障场馆沟通协调工作，遇到问题难题了回到公司大家坐下来一起讨论，“北山路的杭州香格里拉饭店，俄罗斯代表团下榻。由于酒店面积大，出入口多，各个集置点较为分散且相隔较远，所以我们多次到现场沟通协调，确定进出入口、作业路线、作业时长、集置点等等。可最后上级定下来的要求是酒店将垃圾桶拖到酒店门口，我们的车辆同时到达进行清运作业，确保不影响外宾休息，不影响景区道路”，上城（景区）分公司常务副经理孙譞侃介绍道。作为G20峰会的重要组成部分，B20峰会的会场清运保障工作是清洁直运江干分公司的6家保障单位中的重中之重。八月初，江干分公司常务副经理施柏烽就开始与会场酒店联系沟通，“从一开始对接人家还不明白是怎么回事，也不理我。我就每天跑一趟，把各类信息及时传达给他们，把各种变化及时反馈给集团。到最后集置点的落实、作业时间的确定，那是几十次登门拜访、沟通协调的结果”，跑到后来，钱江新城的交警认识了一大半，酒店里的保洁人员几乎都认识他，每日固定去洲际酒店对接信息、反馈资讯，做好集团公司与清运场馆的信息桥梁，成为了施柏烽八月份工作重点。

         市环境集团承担的G20峰会重要工作任务为重要场馆（宾馆）的生活垃圾与餐厨垃圾的清运工作，共计涉及峰会保障接待场馆（宾馆）53家，包括G20保障场馆（宾馆）37家、B20保障场馆（宾馆）10家、活动会场保障6家（实际保障51家，包括G20保障场馆（宾馆）38家、B20保障场馆（宾馆）10家、活动会场保障3家）。运管部围绕“精心组织、万无一失”的目标，认真主动开展了方案制定、人员甄选、素质培训、设备整治、应急保障等各项工作。集团副总经理曹宏、总经理助理胡利华与清洁直运各分公司的负责人围绕环湖圈、钱江新城圈、黄龙圈、西溪板块圈、浙大紫金港、中国美院、楼外楼等七大保障区域内涉及的53个场所（宾馆）均做了多次现场踏勘，对每家宾馆涉及的清运线路、作业时长、人员车辆安排情况进行梳理，与安全保卫部、公安局、交通局及市城管委等部门主动沟通汇报达70余次，提交书面请求报告，致函57份，运管部、各清洁直运分公司与各部门、各场馆上门沟通协调850余次。垃圾清运集置点、垃圾清运时间、进入核心区清运安保程序等保障工作的关键因素的不确定，给清运方案制定工作带来了很大难度，经反复沟通协调，在市城投集团主要领导、分管领导和部门的帮助下，最终制定了53个场所（宾馆）的清洁直运峰会保障方案。

        无数次的信息传递反馈、线路合并、人员调整、清运保障关键因素明确，只为决战时刻的“万无一失”。53个保障方案的背后，是对清洁直运管理环节的反复优化调整，是各单位部门上千次的沟通协调，是环境人坚持不懈、脚踏实地的努力付出。举世瞩目的G20杭州峰会已经落下帷幕，环境人连续18个日夜的奋斗也将暂时告一段落。在圆满完成峰会保障工作的同时，我们也收到不少来自保障场馆以及杭州市民对清洁直运的好评：灵隐街道和亚朵酒店对西湖分公司的快速协调处理、为入住酒店的外宾提供美丽整洁的环境高度赞扬；城中香格里拉大酒店负责人送来“携手保障G20 清洁直运显真情”的锦旗，赞扬下城分公司在峰会期间的支持帮助；万怡酒店总管事周寒梅特别发来短信，代表酒店方感谢江干分公司对酒店的大力支持与配合，并送来锦旗“我们的好保姆直运的好管家”表示谢意；孙家门附近的居民对清洁直运车辆斑马线前礼让行人竖起大拇指。一个电话、一条短信、一面锦旗、一声感谢，都是对清洁直运的肯定，是环境人继续做好城市“出口”守护者的动力。那些源于峰会的激情，也将沉淀为环境人“干在实处、走在前列”的底气与决心。（杭州天子岭绿色风行文化创意有限公司  吴玉玲）